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提升老管家服务文化  
     服务文化的提升是一项涉及观念的整合、机制的创新、流程的再造的战略工程,是关系到老管家生存发展、涉及方方面面的系统工程,是一场文化再造的服务革命,需要有一个严格科学的基本思路,需要长远规划和分阶段实施。老管家企业文化全面建设,就是要构建独具特色的服务文化,才能培育出公司的核心竞争力。老管家服务文化的提升,将从三个方面入手:
    一、建设环境文化?;肪澄幕τ辛礁龇矫娴哪诤?。一是视觉文化或知觉文化,能够看得见、摸得着;一种是感触文化或叫感性文化,身临其境,可品出文化韵味。感性文化,侧重于内部建设,就是要进一步改善人际环境,营造一个宽松、和谐、向上的人际关系,使领导与员工之间、员工与员工之间达到一种真诚、友爱、互助、谦让的境界,要把“个性化的管理”做为思想政治工作的方法之一融入到服务文化的建设之中。领导与员工要达到思想上共鸣,感情上共振,以真诚的态度对待人,以火热的情感打动人,以透彻的道理说服人,以实际的行动关心人,形成水乳交融、相濡以沫的人际关系。
    二、建设管理文化。管理文化,主要是指制度文化。制度的作用,就是告诉员工哪些可做,哪些不可做,应做到什么程度,取得什么样的效果。大家养成了良好的习惯,制度也就成为一种文化传统得到传递。因此,科学、规范的管理,是服务文化建设的一项主要内容。员工的一言一行都体现着公司的整体素质,没有良好的服务行为,就不可能有良好的企业形象。要把自觉维护老管家良好品牌形象的意识,贯穿于员工8小时以内的工作中,也渗透到员工8小时以外的方方面面,使人人都致力于提高服务技能和服务水平,个个都为公司的品牌增光添彩。
三、建设行为文化。行为文化很重要,不仅内部需要,也是顾客所求。服务文化是老管家公司全体员工共同的行为理念,而服务品牌的树立,就是企业文化的有力张扬和反映。老管家不生产产品,而是以服务的形式呈现在广大客户面前的,我们一言一行、一举一动,都会对客户的消费产生影响。良好行为的养成,其根本是素质,核心是文化。建设行为文化,关键是从工作中的点滴做起,服务贵在“用心”,“用心”可以使老管家发现客户,了解并把握客户的所思、所想、所求,热情周到地服务客户,为客户之所急,为客户之所想,使客户感到顺心、放心、周到和满意?!坝眯摹本褪且恢纸细呔辰绾褪凳翟谠诘摹胺裎幕?,只要老管家做到并做好,客户就会乐意接纳老管家服务,就会成为老管家公司的忠实客户,与老管家结成牢不可破的服务与被服务价值链。
“服务文化”的构建是一门科学,是公司全体员工参与的一项系统工程。老管家必须着眼于服务行业的特点,按照“服务文化”自身规律的要求,遵循其基本原则,精心策划设计,坚持循序渐进,这样才能构建独具特色且具有竞争力的“服务文化”。构建服务文化是“老管家”紧迫的战略任务,用服务文化,促进公司发展;用服务文化,引导员工转变观念、积极性地开展工作;用服务文化,促进公司管理;用服务文化,全面提升服务品牌,打造公司核心竞争力,为公司做强做大打好结实基础。


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